교환 및 반품
- 교환 및 반품을 원하실 경우 제품 수령 후 24시간 이내에 Q&A 게시판에 있는 안내를 충분히 숙지하신 후, 내용 접수 부탁드립니다.
접수 후 받아보신 날로부터 최대 7일 안쪽으로(주말포함) 상품이 저희 쪽으로 도착되어야 교환반품 가능합니다. (상품 수령 이후 검수 부탁드립니다 !)
*불량의 경우에도 동일하게 받아보신 날로부터 일주일 이내로 저희 쪽으로 도착될 시에만 처리 가능합니다.
- 교환 및 반품은 Q&A 게시판에 문의 및 접수주시면 저희 쪽에서 수거신청 도와드릴 예정이며, 발생되는 금액은 오이니계좌로 택배비를 입금 혹은 동봉해주셔야합니다.
타택배사 이용 시, 배송비 초과금액이 발생하므로 반드시 선불로 결제 후 보내주셔야하는 점 참고바랍니다.
교환 시에는 2,500원 추가 비용이 발생되어 총 5,000원을 입금 및 동봉해주셔야 교환처리 가능합니다.
- 교환 및 반품의 경우 추가 배송비가 발생하며, 회수 및 검수 진행된 뒤 환불됩니다.
- 적립금 & 예치금으로 구입한 상품의 경우 교환반품이 제한될 수 있습니다.
- 주문 시 사용하신 적립금 및 쿠폰은 적용과 동시에 소멸되어, 단순변심반품 시 반환되지 않습니다.
└ 1) 반품 사유가 *상품불량 및 파손/누락 일 경우에는 사용하신 적립금 및 쿠폰은 반환됩니다.
2) 배송 전 전체상품 주문취소 시 적립금 및 쿠폰은 반환됩니다.
- 교환반품 시 상품은 초기포장(1차,2차 포장지) 그대로 보내주셔야 반품처리 가능하며 위 내용이 지켜지지 않을시, 무통보 반송될수 있습니다.
- 사용감이 있는 교환반품건(향, 체취, 보풀 등), 부주의로 인한 훼손건의 경우 교환반품이 거부될 수 있습니다.
- 세탁 및 실 착용이 이루어진 경우에는 사유와 관계없이 교환반품이 거부될수 있습니다.
- 신발의 경우 함께 제공되는 박스 및 구성품은 제품의 일부이므로, 교환/반품 시 훼손되거나 미동봉시 반품/교환이 불가합니다.
- 동일 품목 대량구매의 경우 교환반품이 제한될 수 있습니다.
- 의류, 신발, 잡화 등 실 착용 이후에는 어떤 사유로도 교환반품이 어려워, 꼭 착용 전 검수 및 확인 부탁드립니다.
- 사전 불량, 오염 접수없이 저희쪽 수령 후 오염, 불량, 택 제거 흔적이 발견된 제품은 착용 흔적으로 판단되어 교환 및 반품이 불가합니다.
- 교환의 경우 동일한 상품으로 1회 가능하며, 다른 품목으로의 교차교환은 불가합니다.
- 7만원 이상 구매 후, 부분취소 시 무료배송 해택이 철회되는경우 초기 배송비 2,500원을 고객님께서 부담해주셔야합니다.
- 교환 및 반품 시 부분배송으로 상품들을 따로 수령하셨을 경우, 우선적으로 받아보신 상품 수령일 기준으로 반품 의사를 '문의글'로 남겨주시면
전체 상품 최종 출고 완료 이후 교환/반품 수거 도와드리고 있습니다.
따로 접수하여 여러 개로 나누어 발송하실 경우 택배비가 이중 청구되며, 이 금액은 고객님께서 부담해주셔야하니 유의부탁드립니다.
└ ex. 1. 먼저 받아보신 상품을 대상으로 반품 문의글 부탁드립니다. (1회/ 수거접수 이루어지지 않음)
2. 주문주신 전체 상품을 모두 수령 이후엔 최종 반품 원하시는 상품들을 확인하시고 *수거접수 원하시는 작성글 부탁드립니다.(1회/ 수거접수 진행) *총 2회 게시글 작성
- 네이버페이로 결제하시는 경우, 고객님께서 '구매확정'을 누르시는 경우에는 어떠한 경우에도 교환/반품이 어려운 점 유의 부탁드립니다.
지그재그 / 네이버페이 / 네이버 스마트스토어로 구매하신 경우
- 해당 플랫폼을 통해 구매 및 결제하신 경우, 고객님께서 '구매확정'을 누르시는 경우에는 어떠한 경우에도 교환/반품이 어려운 점 유의 부탁드립니다.
- 교환 및 반품을 원하시는 경우에는 반드시 해당 플랫폼 내의 주문내역창에서 고객님께서 직접 교환및 반품 접수를 주셔야 정상적으로 접수 및 처리가 완료된다는 점 유의 부탁드립니다.
- 교환 및 반품을 원하시는 경우에는 시스템 접수와 함께 커뮤니티 게시판 또는 톡톡으로 교환 및 반품 양식에 맞춰 문의글 남겨주셔야 빠른 접수 및 처리 도와드릴 수 있습니다.
교환 및 반품비용 안내
- 교환시 게시판에 교환신청 후, 택배비 5,000원 동봉 및 계좌입금 (제주 산간 지역 10,000원 / 게시판 접수 시, 오이니에서 수거접수 처리예정 )
- 반품시 게시판에 반품신청 후, 택배비 2,500원 동봉 및 계좌입금 (제주 산간 지역 5,000원 / 게시판 접수 시, 오이니에서 수거접수 처리예정, 반품으로 인해 무료배송 서비스가 깨지는 경우 5,000원 동봉 및 입금必)
- 타택배시 무조건 선불로 결제해주셔야합니다 (CJ대한통운을 제외한 모든택배사, 편의점택배도 타택배입니다)
- 타택배 이용시 착불로 보내주시는경우 추가비용이 발생하여 2,500원외 추가 배송비를 고객님께서 부담하셔야합니다
- 교환 및 반품 접수 시, 받는 주소가 '경기도 화성시 영천동 동탄대로' 로 확인되실 수 있습니다. 이 주소는 물류센터 주소로 접수 시, 오이니로 정상 수거되오니 참고바랍니다.
- 상품불량, 오배송일경우 같은상품으로 무료교환
상품불량,오배송인데 다른상품교환/반품원하시는경우 고객변심으로 처리되어 왕복택배비를 동봉해주셔야합니다
교환상품은 저희쪽에 상품도착후 교환상품 준비기간 (평균1-6일)정도 소요후 교환발송가능한 점 양해부탁드립니다.
(거래처에서 지연이될경우 더 소요될수있으니 참고해주세요)
*입금계좌안내 : 신한 100-035-033978 주식회사 오유
불량이 아닌 경우
- 원단 소재에 따라 특유 냄새가 발생 할 수 있으며, 이는 불량에 해당하지 않습니다.
- 원단 패턴에 따라 배색 차이가 있을 수 있으며, 이는 불량에 해당하지 않습니다.
- 의류 제품의 경우 제작을 위한 초크 자국 / 수성펜 자국이 존재할 수 있으며, 이는 불량에 해당하지 않습니다.
- 워싱 작업 특성상 암홀, 목부분 등에 우는 현상이 생길 수 있습니다. 이는 불량에 해당하지 않습니다.
- 상품의 털빠짐/날림으로 인한 불량교환 및 반품은 불가합니다.
- 위 사유들은 상품 소재 특성상 발생하는 현상으로 불량 사유가 아닌, '단순변심' 사유에 해당됨을 안내드립니다.
- 보세 특성상 지퍼의 뻣뻣함, 대량생산으로 인한 단추등의 허술한 마감처리 등은 불량사유가 되지 않습니다.
상품사이즈문의 및 컬러문의
- 모니터의 해상도와 밝기에 따라 실제 제품의 색상과 차이가 있을수 있습니다.
- 사이즈 측정 방법 및 소재에 따라 안내드린 치수와 1~3cm 오차가 있을수 있으며, 특히 니트원단의 경우 2~6cm 오차가 발생할 수 있습니다.
이는 상품 불량이 아닌 기성복 특성임을 미리 안내드립니다.
- 상품 사이즈 문의 시 최대한 안내드리고있지만, 개인의 신체에 따라 착용되는 핏은 모두 달라 결정은 고객님이 해주셔야 합니다.
상품마다 특이사항이 있는 경우, 상세글에 안내드리고 있으며 가장 정확한 부분은 상세사이즈인 점 참고 부탁드립니다.
위 사항을 읽지 않고 구매하셨을 때의 불이익은 고객님께서 부담해주셔야하는 점 미리 안내드립니다.
감사합니다 :)
